Обмін і повернення
Під час здійснення своєї діяльності ми керуємося виключно законодавством. Ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Обміну підлягає товар належної якості, якщо він не використовувався за призначенням та збережений товарний вигляд (не порушена плівкова упаковка!).
Умови повернення товарів належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар в межах зазначених нами термінів у тому випадку, якщо Вами було виявлено заводський шлюб або серйозний недолік. У будь-якому випадку дзвоніть нам і ми зробимо все, щоб вирішити цей питання, і щоб у Вас залишилися тільки позитивні емоції від покупки. Умови обміну та повернення виробу: товар ще не використовувався; збережено початковий зовнішній вигляд; всі ярлики у наявності; Причини з яких клієнт має право повернути продукцію – наявність заводського шлюбу чи пошкодження.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному <<Переліку непродовольчих товарів належної якості,не підлягають поверненню та обміну.
Обмін та повернення товару належної якості.
- товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
- товар повністю укомплектований та збережена фабрична упаковка;
- збережено всі ярлики та заводське маркування;
- товар зберігає товарний вигляд та свої споживчі властивості.
У такому разі доставку оплачує покупець згідно тарифів перевізника, а саме Нова пошта.
Грошовий переказ на відшкодування здійснюється на картку 1-2 робочі дні без відсотка, але з урахуванням відрахування транспортної кампанії.
А також кошти ви можете забрати за фізичною адресою магазину без урахування транспортної кампанії.
Обмін та повернення товарів не належної якості
Як повернути товар у магазин і що для цього потрібно
як повернути товар
Повернути товар до магазину (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів від покупки. Це стосується товарів належної якості, тобто невикористаних та неушкоджених.
Щоб повернути або обміняти товар, повинні бути дотримані умови його повернення:
товару немає в Переліку тих, які не підлягають обміну та поверненню
товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому його купували
пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару
є касовий чи товарний чек
Продавці, як правило, знайомі з вашим правом на обмін та повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Ваші вимоги в отнашении технічно складних побутових товарів розглядаються після подання розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний термін, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, із позначкою про дату продажу.
законом «Про захист прав споживачів
Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
4 Відповідно до Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належного якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром чи навіть кольором.
Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити таке:
купити на витрачену суму інші товари з цього магазину
повернути свої гроші за товар
попросити продавця проінформувати, коли з'явиться товар, який підійде за кольором, розміром
Варіант вибираєте ви. Але пам'ятайте, що ви не повинні користуватися товаром, який вам не підійшов.
Причини повернення товару
Формально в законі йдеться про те, що якщо ви купили товар, не користувалися ним, а потім у будь-якій з 14-ти днів вирішили, що вам потрібен товар, наприклад іншого кольору, вам повинні поміняти його. Але якщо потрібного вам кольору у продавця не виявиться, вам зобов'язані повернути гроші або запропонувати інші товари з асортименту, що є в магазині. Сцена з відомого фільму, де покупець шукав товар «такий самий, але з перламутровими гудзиками» вже не здається такою вже божевільною. Адже якщо ви просто передумали купувати товар (наприклад, купили дорогу річ, а потім вам знадобилися гроші), завжди можна запросити неіснуючий колір чи розмір. І продавець буде змушений зробити повернення.
Повернення якого товару можливе?
Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
телефони,
телевізори,
монітори,
відеокарти,
інша техніка та електроніка.
Іншу групу складає одяг та взуття – те, що купують найчастіше з непродовольчих товарів та повертають, якщо не підійшов розмір чи інші характеристики. Звичайно, потрібно пам'ятати, що сукню, яку ви вже одягали, повернути не вдасться, те саме стосується і туфель. Але якщо ви його всього лише поміряли вдома, не пошкодивши бирку, можна зробити повернення.
Обмін товару протягом 14 днів
Звичайно, магазин вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку. Тому роблячи запит, вирішіть точно, чи ви хочете здійснити покупку, або товар вам остаточно не підходить. Якщо ви поміняєте товар на аналогічний, і вам видадуть новий чек, термін 14 днів обчислюватиметься заново. Тобто в принципі ви зможете знову поміняти товар або повернути його протягом цього терміну.
Не всі товари можна повернути. Це правда?
Ще 1994 року Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.
Справа в тому, що держава гарантує не лише ваші права, а й права інших споживачів, які, ймовірно, пізніше придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар із цього Переліку не вдасться.
Які товари не можна повернути?
продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (зубні щітки, бритви, гребінці)
деякі непродовольчі товари (дитячі іграшки та товари для новонароджених, тканини, метражні килимові вироби, білизну, друкарські видання, пиломатеріали, записані DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру та ювелірні вироби)
Що означає «товар належної якості» та навіщо потрібно зберігати його товарний вигляд
Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) зрозуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром чи ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає у Переліку товарів, які не підлягають поверненню).
Але є важливий аспект. Щоб повернути чи обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати та скласти в упаковку.
Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна лише в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (у тому числі пломби та ярлики) та інші споживчі властивості. Це зазначено у статті 9 Закону про захист прав споживачів.
Повернути товар, який уже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він є бракованим.
Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?
Поговоримо про добрі звички споживачів. Зберігати касові чи товарні чеки – одна з них.
Відповідно до ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.
Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар до магазину все одно можна.
Для цього напишіть заяву на отримання копії товарного чека на ім'я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов'язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки.
Якщо домовитися з адміністрацією не вдалося або чек не вдалося знайти, ви можете вимагати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже у суді.
4 днів – стільки часу дає закон, щоби повернути товар належної якості. Але якщо з моменту покупки пройшло більше двох тижнів, ви зможете повернути товар лише за гарантією, тобто якщо у товарі є недоліки.
Гарантійний термін – час, протягом якого можна повернути бракований товар.
Іноді продавці плутають термін повернення товару із гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно, щоб відсіяти невпевнених покупців.
Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, за винятком дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.
Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому йдеться не лише про обмін товару. Товар можна і повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
Але коли ви отримаєте свої гроші, якщо захочете повернути товар у магазин?
Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару та розірвання договору купівлі на ім'я директора магазину. За законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час покупки.
За загальним правилом, гроші повернуть одразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж таки, згідно із законом.
Що таке гарантійний термін
Ми вже писали, що гарантійний термін – це час, протягом якого можна повернути до магазину бракований товар. А продавець/виконавець/виробник зобов'язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.
Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну – суть гарантії.
Гарантійний термін обчислюється із дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, на етикетці чи іншому документі, що додається до товару.
Коли йдеться про продукти, споживчі властивості яких можуть з часом погіршуватися та стати небезпечними для життя та здоров'я покупців, має бути встановлений термін придатності товару.
Його вказують на етикетках, упаковці або інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також має бути вказана на етикетці чи інших документах.
Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки минуло більше 14 днів?
Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо бракований товар, його можна повернути протягом усього гарантійного терміну.
За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:
пропорційно зменшити ціну
безкоштовно усунути недоліки товару в розумний термін
відшкодувати витрати на усунення недоліків товару
Якщо недолік суттєвий, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.
Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт?
Подайте документ, що підтверджує факт придбання товару. Їм може бути чек, технічний паспорт чи інший документ із позначкою про дату продажу.
Якщо товар зламався з вашої вини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб та гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування за гарантією.
Перелік товарів, що підлягають гарантійній заміні чи обслуговуванню.
Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо після закінчення гарантійного терміну?
Перелік груп технічно складних побутових товарів, що підлягають гарантійному ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни.
Ви можете вимагати від виробника (продавця) безкоштовно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного терміну. Ця вимога може бути пред'явлена протягом встановленого терміну служби, а якщо така не встановлена — протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено суттєві недоліки, допущені з вини виробника.
Хто має оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару
Протягом 3 днів продавець/виробник/виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця/виробника/виконавця.
Результати експертизи — це доказ вашої провини чи провини продавця в недоліках товару.
Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні відшкодувати витрати на проведення експертизи.
Але якщо експертиза доведе протилежне, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміну його на аналогічний або повернення коштів повинні задовольнити протягом 14 днів. Ви можете домовитися з продавцем/виконавцем/виробником та про інші терміни. Але це потрібно позначити письмово. Зазвичай, великі магазини техніки у своїх бланках прописують, що покупець погоджується на перевірку якості протягом 60 днів.
За кожен день затримки усунення недоліків понад встановлений термін продавець/виробник/виконавець повинен сплатити неустойку у розмірі 1% вартості товару.